Клиника «Медпрактик»: платите, терпите и не жалуйтесь

Низкий уровень российского здравоохранения — это не только про государственные учреждения, но, увы неизбежная реальность и для многих частных клиник. Несмотря на то, что общий уровень платной медицины в России в последние годы растёт, отдельные случаи напоминают — до уровня «проклятого запада» в этом отношении мы по-прежнему бесконечно далеки.

В редакцию Бабра обратилась пациентка клиники «Медпрактик», которая несколько месяцев проходила там лечение у нескольких специалистов и была в целом довольна качеством предоставляемых в учреждении услуг. Все перечеркнул один-единственный инцидент, когда пациентке оказали некачественную процедуру — сотрудница клиники допустила грубую ошибку при настройке медицинской аппаратуры и оставила девушку один на один с неисправным аппаратом, на каждое движение отвечающим сильным разрядом тока, а сама отлучилась на двадцать минут.

Конфликт мог быть исчерпан в самом начале — по славам пациентки, её бы устроили самые обычные извинения. Их, впрочем, не последовало, и тогда она оставила отзыв о ситуации на одной из публичных площадок. После этого с девушкой действительно связались — но вовсе не для того, чтобы загладить вину.

В «Медпрактике» пригрозили отказать ей в приёме и прервать уже начатый дорогостоящий курс лечения на середине в случае, если она не удалит неугодный комментарий о работе клиники. Пациентка записала разговор, и он имеется в распоряжении редакции.

Нетрудно догадаться, что действия клиники незаконны — они нарушают сразу несколько статей трудового и гражданского кодексов, и в первую очередь второй абзац пункта 1 статьи 426 ГК РФ («Публичный договор»). Учитывая, что по вине некомпетентной сотрудницы пациентке был причинен ещё и физический вред, можно смело констатировать — любая проверка найдёт в работе «Медпрактика» целый ряд нарушений.

Однако больше всего в этой ситуации поражает даже не то, что любой компетентный юрист на основании только вышеизложенного может создать клинике серьёзные проблемы суде (в который по-прежнему может обратиться и эта, и другие пациенты, столкнувшийся с некомпетентностью её персонала), а абсолютная неспособность учреждения работать с клиентами.

Признав свою неправоту и компенсировав причиненные клиентке неудобства (например, скидкой на приём специалиста, смотивировав её тем сам прийти ещё раз и принести клинике дополнительный доход), «Медпрактик» мог бы полностью исчерпать конфликт. Вместо этого сотрудники начали угрожать пациентке, окончательно испортив с ней отношения, получив несколько новых негативных отзывов и побудив её обратиться в СМИ.

И на резонные замечания клиентки, и на запрос Бабра клиника ответила одной и той же одинаковой отпиской-шаблоном, в которой в руководстве учреждения утверждают, что ими «детальным образом рассмотрена жалоба пациентки и проведены соответствующие мероприятия с сотрудниками клиники для дальнейшего предотвращения подобных ситуаций». 

И что они «приносят искренние извинения» — правда, разводит руками пациентка, лично к ней никто так на самом деле не обратился и не попытался хоть как-то уладить ситуацию.

Эту же отписку, очевидно, там используют для всех конфликтных ситуаций (что видно по имени пациентки, неуклюже вписанному в текст другим шрифтом). Что опять же говорит о том, что эти самые ситуации возникают раз за разом, и в «Медпрактике» просто не умеют — или не хотят — их предотвращать.

Такой подход мало чем отличают платную клинику с весьма нескромной стоимостью услуг от государственной больницы — зачем платить больше, если тебе нахамят и там и там? Учитывая, что на своём рынке «Медпрактик» далеко не в лидерах, а конкурентов с не уступающим, а то и просто более высоким качеством услуг — хоть отбавляй, совершенно непонятно, на что в принципе рассчитывают в клинике с таким отношением к пациентам.

Бабр продолжит внимательно следить за деятельностью медицинских учреждений Иркутска.